우량기업의 조건
우량기업의 조건 - 미리보기를 참고 바랍니다.
우량기업의 조건
1. 우량기업이란?
아직 학계에서 우량기업(robust or rigorous company)에 대한 정의가 명확하게 확립되어 있지 않은 바, 우량기업의 일반적 조건도 기업을 둘러싼 이해관계자 집단의 다양한 관점에 따라 상이하게 나타난다.
예를 들어 투자자는 높은 투자수익을 실현시켜주는 기업을, 종업원은 높은 임금 및 복지에 최선을 다하는 기업을, 소비자는 양질의 제품을 생산 및 판매하는 기업을, 금융기관은 원리금을 제대로 상환하는 기업을 우량기업이라고 한다.
따라서 이들의 평가기준을 근거로 할 때 우량기업은 이해관계자가 최소한으로 인정할 수 있는 기준을 만족하는 기업이라고 할 수 있을 것이다.
2. 미국의 우량기업
아메리칸 익스프레스·3M·제록스의 철저한 종업원 교육, 권한위양으로 환상적인 서비스 신화를 창출하고 있는 노드스트롬, 서비스업계 최초로 말콤볼드리지상을 수상한 페더럴 익스프레스, 고객의 세심한 부분까지 배려하여 고객을 만족시킨다는 디즈니랜드 등의 사례는 지금도 고객만족과 탁월한 서비스에서 미국을 대표하는 우량기업들이다.
어떤 기업을 평가할 때 완벽한 한가지 기준이란 없고 시장위치, 혁신성과, 생산성, 자금유동성, 수익성 등 다양한 기준이 필요하다. 여기서 시장위치란 어떤 기업이 그 제품을 생산·판매하고 있는 시장에서의 위치를 의미한다. 혁신성과는 혁신을 통해 이룩한 성과가 시장에서 이루어졌는지를 파악하고 이루어졌다면 무엇때문에 이루어졌는지를 아는 데 그 의의가 있다. 생산성은 원재료, 자금 등의 요소가 생산 활동에 기여하는 이용정도를 나타내며 부가가치로 측정되어 진다. 자금유동성은 자본의 순환 및 회전율을 의미한다. 마지막으로 수익성은 순이익을 창출하는 능력으로써 매출총이익률, 총자본이익률, 주당순이익 등의 지표로 나타낼 수 있다.
미국 우량기업의 조건을 먼저 재무비율기준으로 선정하고 이렇게 선정된 우량기업에 대한 면접과 설문조사를 통해 실증적으로 분석한「In Search of Excellence」라는 책에서 제시한 우량기업의 조건은 다음과 같다.
첫째, 행동을 중시한다. 우량기업들은 의사결정을 위하여 분석할 때에도 분석을 중요시한 나머지 기업이 마비되는 경우는 없다. 즉, 분석과 함께 신속한 경영행동이 뒷받침 된다는 것이다.
둘째, 고객에게 밀착한다. 우량기업은 고객에게서 배운다. 언제까지나 가치있는 최고의 품질과 서비스와 신뢰를 제공한다. 가장 평범한 상품에서도 타 상품과 다른 무엇을 덧붙여 차별화한다. 우량기업의 대부분은 탁월한 제품 아이디어를 고객으로부터 얻고 있다. 언제나 소비자에게 열심히 귀를 기울임으로써 비로소 가능해지는 것이다.
셋째, 자주성과 기업가 정신을 가지고 있다. 우량기업은 조직 내에 많은 리더와 창의성 있는 사원을 갖고 있는데, 우리는 이들을 챔피언 그룹(champions)이라 부른다. 우량기업은 전원의 목을 쇠사슬로 얽어매 창조력을 죄거나 하지 않는다. 실행상의 위험을 범하도록 장려하고, 아까운 실패를 지원한다. 플레처 바이롬(Fletcher Byrom)의 제9계명「적지 않은 수의 잘못을 범하라」를 따르고 있는 것이다.
넷째, 사람을 통한 생산성 향상을 지향한다. 우량기업은 말단에 있는 일반사원을 품질 및 생산성 향상의 원천처럼 여기고 있다. 자본가와 노동자적인 분위기를 만들지 않고, 자본투자가 능률 향상의 극복책이라 생각하지도 않는다. 텍사스 인스트루먼트사의 마크 세퍼드(Mark Shepherd)는 이것을 「모든 노동자를 단순한 노동력으로서가 아니라 아이디어의 원천으로 본다」는 말로 표현하고 있다.
다섯째, 현장위주의 가치관을 가지고 있다. 우량기업의 경영자는 여가시간에 공장의 현장을 걸어다니거나 고객의 상점을 직접 방문하는 등 현장 중심의 가치관을 갖고 있다.
여섯째, 본업에 충실한다. 경영방법을 잘 모르면서 다른 기업을 절대로 손에 넣지 말 것이며, 잘 알고있는 사업을 합리적으로 경영하고 있는 기업만이 우수한 성과를 거둘 전망이 크다. 결코 복합기업을 모색하지 말아야 우량기업이 될 수 있다.
일곱째, 간소한 조직·작은 본사를 지향한다. 우량기업의 지주가 되고 있는 기구와 체제는 극히 단순한 것이다. 또한 관리자는 소수정예로 구성하여야 업무수행의 기동성을 높일 수 있다.
여덟째, 통제와 방임이 공존한다. 기업정신의 핵심적인 가치관에는 통제가 엄격하나 조직구조는 방임에 가까운 유연함을 유지한다. 즉 우량기업은 집권화된 동시에 분권화되어 있다. 소수의 핵심적 가치가 있는 것에 대해서는 지나치게 집권적 조직을 취하고 있으며 작업장이나 제품개발팀에게는 완전한 자치권이 부여되어 있다.
이상의 8가지 특성은 사람이 가장 중요한 회사의 재산이라는 공통점을 갖고 있다.
우량기업들은 각기의 독특한 특징을 가지고 있고 이것을 각기의 고유문화로 정착시켰으며, 나아가 이를 중심으로 다른 기업들이 따라갈 수 없는 독특한 실력을 형성하여 이것이 다른 기업과의 경영에 있어서 비교우위의 주요요인이 되고 있다.
Berry(1999)는 지속적으로 우수한 성과를 거두는 초일류 서비스 기업의 공통적인 특성을 파악하고자 하였다. 미국의 우수한 14개 서비스 기업을 선정하여, 실무자들과의 면담을 통해 자료를 수집하였는데, 그 결과 같이 9가지의 공통적인 요인을 파악하였다. 9가지 요인 중에서 가장 핵심요인은 가치지향의 리더십으로서 이를 바탕으로 8가지 성공요인들이 상호작용함으로써 초일류 기업이 될 수 있다.
3. 일본의 우량기업
일본도 미국과 마찬가지로 전통적으로 매출액이 많고 경상이익이 많은 성장기업을 우량기업이라고 여겼다. 이때 우량한 기업이란 독창성이 있어서 상품이나 서비스, 혹은 인사제도나 경영기법 등을 통한 새로운 가치를 창조하고, 비전을 가지고 있으며, 변화대응력과 긍정적인 기업이미지를 가지고 있으며, 사회적 책임을 다하고, 부모가 자식에게 권할 수 있는 기업을 말한다.
일본경제신문사는 매년 경제부 기자의 기업관과 경영상태를 반영하는 재무데이터를 분석하여 기업의 우량도를 종합평가하고 있다. 평가과정은 우선 우량/비우량기업의 표
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11011578&sid=ddangkung&key=
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