지식경영의정의및성공조건과문제점 보고서
지식경영의정의및성공조건과문제점
지식경영의정의및성공조건과문제점 지식경영의정의및성공조건과문제점
업 가치보다 평균 4.5배 가량 된다고 한다. 이는 모두 계량화 할 수 없는 암묵지의 중요성을 나타낸다고 볼 수 있다.
하지만 대부분의 국내 기업들은 그 동안 지식경영을 추진하면서 암묵적인 지식의 중요성을 간과해 왔다. 지식경영이라 하면 의례히 정보 기술에 바탕을 둔 데이터베이스 시스템 구축이 전부인 것으로 여기는 경우가 많았고 코드화가 가능하고, 명시적인 지식의 물량적인 집합에만 주력해왔다. 물론 지식경영을 위해서는 정보 시스템 기반이 갖추어져야 한다. 그러나 이는 필요조건일 뿐 충분조건은 아니다. 시스템은 그야말로 지식경영을 도와주는 Tool에 불과하기 때문이다. 한국 기업들이 암묵지에 관리에 부족했던 것에는 그 동안의 조직문화의 영향을 많이 받았던 것에도 그 이유가 있다.
과거 IMF이전 한국 기업들엔 연공서열과 종신고용에 가까운 체계가 존재해서 개인간 경쟁의 강도가 약했지만 조직 내에서 지식의 축척, 공유, 확장은 항상 어려운 과제였다. 개개인의 이기심을 극복하지 못했기 때문이다. 지식의 배타적 점유는 조직 내에서 개개인의 자리를 공고히 하고 자신의 가치를 드러내는 가장 중요한 도구이므로 개인적 차원에서 보면 지식을 공유할 이유가 없었던 것이다. 그러다 보니 후임자가 업무를 익히는데 필요한 각종 매뉴얼은 실제적인 업무 파악에 큰 도움이 되지 못했다. 그 결과 학습조직의 중요성을 절감했지만 학습조직을 현실화하기 위한 조직 문화의 변화는 극히 제한적이었고, 각종 지식의 축적, 공유, 확장은 연줄을 통해 비공식적으로 이루어지는 경우가 일반적이었다. 실제로 지식 학습 과정의 70% 이상은 비공식적인 통로와 접촉을 통해 이루어진다고 한다. 이러한 상황에서 불어 닥친 IMF의 파도는 기업들에 막대한 영향을 끼치게 된다.
IMF 구제 금융 이후 한국 기업들의 최대 화두는 구조조정이었다. 그 동안의 구조 조정의 특징을 한마디로 말한다면 부채 비율 축소와 인력 구조 조정 이었다고 할 수 있다. 과거의 차입 경영에 의존한 외형 성장 위주의 방만 경영이 IMF를 초래하였고 결과적으로 IMF에 의해 강제된 구조 조정인 것을 감안하면 부채 비율 축소와 인력 구조 조정은 당면한 절대절명의 과제인 것임에는 틀림없었다. 그러나 이 과정에서 인력 구조 조정은 지식 경영의 관점에서 보면 상당한 폐해를 드러내고 있다. 기업 경영에 있어서 핵심적 역할을 담당하는 생산 기술, 판매 노하우, 관리 노하우 등의 암묵적 지식을 가진 많은 인력이 수치화 할 수 없다는 이유로 비생산적 인력이란 멍에를 쓰고 명예퇴직 이라는 미명하에 정리되었기 때문이다.
비록 해고 되진 않았다 하더라도 기업 내 지식의 연결 고리가 끊김으로 인해 남아있는 직원의 지식이 무용지물이 되기도 하였다. 결국 기업들은 암묵지를 형식지화 함으로써 의미 있는 지식을 공유하고 재생산하는 지식 경영의 핵심을 이루기도 전에 암묵적 지식을 가진 이들을 명퇴시키면서 21세기 지식 기반 사회를 대비한다며 지식경영을 부르짖고 있는 역설적인 상황에 빠져 버린 것이다.
한국의 기업 내 조직원들은 전반적으로 자신의 암묵지를 형식지로 전환하는데 대한 저항감을 가지고 있다. 자신만의 지식을 조직을 위해 내어 놓는 것은 자신의 가치를 떨어뜨리는 것이라고 생각하기 때문이다. 이런 문제점의 개선을 위해 기업은 적절한 인센티브(incentive)를 주는 등의 노력을 해야 한다. 퇴직의 경우 자신의 정년을 다 채우고 그야말로 ‘명예’로운 퇴직을 하는 것이기 때문에 그 저항감이 매우 적지만, 명예퇴직 제도로 인해 자신의 위치가 불안해진 때에 그 저항감은 더 높아질 것이고 결국 불명예스럽게 퇴직을 한 사람들의 지식은 완전히 잃게 되는 것이다. 즉 기업은 당장의 금전적 이익을 챙기다가 더 값진 소중한 자원인 지식을 잃게 되는 우를 범하게 될 것이다.
요즘에는 사오정, 삼팔선 등의 말에서 볼 수 있듯이 점점 정년이 빨라지고 있는 추세이다. 기업들은 명예퇴직으로 눈앞에 보이는 비용절감이라는 소(小)를 얻기 위해 지식 기반 사회에서 강력한 경쟁력을 가지게 할 지식경영확립이라는 대(大)를 잃는 우를 범하지 않길 바란다.
결 론
전체적 요약 및 마무리
오늘날 복잡한 기업 환경은 소수의 경영진이 모
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=16160225&sid=qjfRnf777&key=
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